Sıkça Sorulan Sorular

Kargo İşlemi Nasıl Olacak?

Sipariş Hazırlığı ve Paketleme:

1. Sipariş verdikten sonra ürünler titizlikle hazırlanır ve paketlenir.

2. Her ürün, hasar görmesini önlemek için uygun ambalaj malzemeleri ile paketlenir.

Kargo Süreci:

1. Kargo Firması Seçimi: Siparişiniz, güvenilir kargo firmaları ile gönderilir. Kargo firması, sipariş aşamasında size belirtilecektir.

2. Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, size kargo takip numarası gönderilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu kolayca takip edebilirsiniz.

3. Teslimat Süresi: Kargo firması ve teslimat adresine bağlı olarak, siparişiniz genellikle 3-7 iş günü içerisinde teslim edilir. Teslimat süresi hakkında daha kesin bilgi, sipariş aşamasında size verilir.

Teslimat:

1. Adres Bilgileri: Siparişinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesi için lütfen adres bilgilerinizi doğru ve eksiksiz bir şekilde girin.

2. Kargo Teslimatı: Kargo görevlisi, siparişinizi belirttiğiniz adrese teslim eder. Teslimat sırasında kimlik ibrazı gerekebilir.

3. Teslimat Sorunları: Eğer kargo teslimatı sırasında herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

İade ve İptal İşlemi Nasıl Olacak?

Sipariş İptali:

1. Sipariş Onaylanmadan Önce: Siparişinizi onaylamadan önce sepetinize eklediğiniz ürünleri istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

2. Sipariş Onaylandıktan Sonra: Sipariş onaylandıktan sonra iptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekir. Siparişiniz kargoya verilmeden iptal edilebilir.

Ürün İadesi:

1. İade Süresi: Ürünü teslim aldıktan sonra, genellikle 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade süresi, mağazanın politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

2. İade Şartları: İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekir. Ürün üzerinde herhangi bir hasar veya eksiklik olmamalıdır. 

   Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, Sitemizde alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

   Unutulmamalıdır ki, “Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan ürünlere ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. İade Süreci:

   • Müşteri Hizmetleri ile İletişim: İade talebinizi oluşturmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

   • Kargo İle İade: Ürünü, size belirtilen kargo firması aracılığıyla geri gönderin. İade kargosunun takip numarasını saklayın.

   • İade Değerlendirmesi: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilecektir. İade şartlarına uygun olup olmadığı değerlendirilir.

   • İade Onayı: İadeniz onaylandığında, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize geri yapılacaktır. İade sürecinin tamamlanması 7-10 iş günü sürebilir.

İptal ve İade Ücreti:

• İptal: Sipariş iptali için herhangi bir ücret talep edilmez.

• İade: İade gönderiminde kargo ücreti, mağaza politikalarına bağlı olarak değişebilir. Bazı durumlarda iade kargo ücreti müşteriye ait olabilir.